Contractul de utilizare a serviciilor de găzduire email profesionale furnizate prin platforma MailDesk.ro, operată de TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ Vă rugăm să citiți cu atenție înainte de contractarea sau utilizarea serviciilor noastre.
Date de Identificare ale Furnizorului de Servicii
Denumire: TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
CUI: 54891507
Nr. Reg. Com.: F2026030606005
Regim TVA: Neplătitor de TVA — prețurile nu se majorează cu TVA.
Cod TVA intracomunitar (VIES): RO54938758 — valabil exclusiv pentru tranzacții intracomunitare; nu se aplică operațiunilor interne.
Sediu social: Strada Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Scara A, Etaj 1, Ap. 4, Municipiul Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240028, România
Telefon: +40 751 100 555
Email: [email protected]
Website: https://maildesk.ro
TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ este operatorul platformei MailDesk.ro și furnizorul tuturor serviciilor de găzduire email disponibile prin intermediul acestui site. Datele de identificare de mai sus sunt publicate în conformitate cu OUG nr. 34/2007 privind transparența furnizorilor de servicii în mediul online.
1. Preambul și Definiții
Prezentul document constituie contractul de utilizare a serviciilor de găzduire email furnizate prin platforma MailDesk.ro. Prin contactarea Furnizorului, acceptarea ofertei comerciale, achitarea primei facturi sau utilizarea efectivă a serviciilor, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral termenii de mai jos. Termenii utilizați au semnificațiile indicate:
Operatorul / Furnizorul / Site-ul
- Operatorul sau Furnizorul — TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, cu datele de identificare de mai sus
- Site-ul — platforma online disponibilă la https://maildesk.ro
- Serviciile — toate serviciile de găzduire email oferite prin MailDesk.ro
- Infrastructura — serverele, rețelele și sistemele tehnice ale Operatorului utilizate pentru furnizarea serviciilor
Clientul / Utilizatorul / Contul
- Clientul — persoana fizică sau juridică care contractează serviciile de găzduire email
- Utilizatorul final — orice persoană care accesează conturile de email ale Clientului
- Reprezentantul — persoana autorizată să acționeze în numele Clientului persoană juridică
- Contul de email — adresa de email și spațiul de stocare asociat furnizat de Operator pe domeniul Clientului
Contractul / Domeniu / Plan
- Contractul — acordul legal complet dintre Client și Operator, incluzând prezentul document și oferta acceptată
- Găzduirea email — serviciul de stocare, recepție și livrare a mesajelor email pe serverele Operatorului
- Domeniu — numele de domeniu asociat conturilor de email (ex. @firmadumneavoastra.ro)
- Planul de servicii — pachetul tehnic și comercial ales conform ofertei acceptate
2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin contactarea Operatorului în scopul contractării serviciilor de găzduire email, prin acceptarea ofertei comerciale transmise, prin achitarea primei facturi emise sau prin utilizarea efectivă a serviciilor activate, Clientul confirmă că a luat la cunoștință, înțeles și acceptat în mod expres toți termenii și condițiile din prezentul document. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu contractați și să nu utilizați serviciile MailDesk.ro.
Acord Legal Obligatoriu
Prezentul document constituie un contract legal obligatoriu. Vârsta minimă pentru contractarea serviciilor este de 18 ani; pentru persoane juridice, contractarea se realizează exclusiv prin reprezentanți legali sau persoane cu mandat expres. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni cu notificarea prealabilă a Clienților activi cu minimum 30 de zile; continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea noilor termeni.
3. Descrierea Serviciilor Oferite
TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ furnizează prin platforma MailDesk.ro servicii profesionale de găzduire email, incluzând dar nelimitând la:
Găzduire Email Profesională
Conturi de email personalizate pe domeniul Clientului, cu spațiu de stocare, acces IMAP/POP3/SMTP și webmail, conform planului ales.
Securitate și Filtrare
Filtrare spam avansată, protecție antivirus pentru emailuri, configurare SPF/DKIM/DMARC și monitorizare continuă a securității infrastructurii.
Migrare și Configurare
Servicii de migrare de la alți furnizori de email, configurare DNS, setup clienți email (Outlook, Thunderbird, dispozitive mobile) și asistență la implementare.
Backup și Recuperare Date
Backup periodic al emailurilor stocate pe infrastructura Operatorului, cu proceduri de recuperare în caz de incident tehnic, conform politicii interne de backup.
Suport Tehnic
Asistență tehnică prin email și telefon pentru configurare, depanare și utilizarea serviciilor, cu timpi de răspuns orientativi conform planului contractat.
Servicii Adiționale
Servicii suplimentare precum domenii, configurații personalizate, integrări cu sisteme terțe și consultanță specializată, conform ofertelor individuale negociate.
Informațiile și specificațiile prezentate pe site-ul MailDesk.ro au caracter orientativ. Termenii exacți ai serviciilor (capacitate, SLA, funcționalități incluse, prețuri) se stabilesc exclusiv prin oferta comercială acceptată de Client.
4. Informații Precontractuale pentru Consumatori
În conformitate cu OUG nr. 34/2007 privind contractele încheiate la distanță cu consumatorii, Operatorul furnizează consumatorilor persoane fizice următoarele informații precontractuale esențiale:
Identitatea Furnizorului
TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, sediu social Strada Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Scara A, Etaj 1, Ap. 4, Municipiul Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240028, România. CUI: 54891507, Nr. Reg. Com.: F2026030606005. Contact: [email protected], +40 751 100 555.
Caracteristici Esențiale și Prețuri
Caracteristicile esențiale ale serviciilor și prețurile aferente sunt comunicate prin oferta comercială transmisă la cerere, exprimate în RON sau EUR, cu sau fără TVA, conform specificațiilor din ofertă. Nu există costuri suplimentare de comunicare la distanță față de tariful standard al serviciului de internet/telefonie al Clientului.
Dreptul de Retragere
Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la acceptarea ofertei, fără a fi necesară indicarea unui motiv, conform Legii nr. 363/2007. Retragerea se notifică la [email protected]. Serviciile deja prestate integral, cu consimțământul explicit al consumatorului și cu acceptarea pierderii dreptului de retragere, sunt exceptate. Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la notificare.
Soluționarea Litigiilor
Litigiile se soluționează prioritar prin contact direct la [email protected]. Consumatorii din România se pot adresa ANPC la adresa anpc.gov.ro sau pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Procesul de Contractare a Serviciilor
Site-ul MailDesk.ro nu dispune de un sistem de comandă online automată. Contractarea serviciilor se realizează exclusiv prin contactarea directă a Operatorului, parcurgând etapele de mai jos:
Etapa 1 — Solicitarea Inițială
Clientul contactează Operatorul prin email la [email protected] sau telefonic la +40 751 100 555, descriind necesitățile sale (număr conturi de email, domeniu, funcționalități necesare, buget orientativ).
Etapa 2 — Elaborarea Ofertei
Operatorul analizează cerințele și transmite o ofertă comercială personalizată cuprinzând specificațiile tehnice, prețul, durata și condițiile serviciului propus.
Etapa 3 — Acceptarea Ofertei
Clientul acceptă oferta prin comunicare scrisă (email) sau prin semnarea contractului de servicii. Acceptul scris marchează momentul încheierii contractului între părți.
Etapa 4 — Facturarea
Operatorul emite factura fiscală conform datelor de facturare furnizate de Client. Plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul bancar al Operatorului indicat pe factura emisă.
Etapa 5 — Activarea Serviciilor
La confirmarea plății, Operatorul activează serviciile contractate și furnizează Clientului datele de acces, instrucțiunile de configurare și documentația tehnică necesară.
6. Prețuri, Facturare, TVA și Modalități de Plată
Condițiile financiare aplicabile serviciilor de găzduire email MailDesk.ro sunt următoarele:
Prețuri și Facturare
- Prețurile sunt stabilite individual prin oferta comercială, exprimate în RON sau EUR, conform acordului părților
- TVA se aplică conform legislației fiscale române în vigoare
- Facturile fiscale sunt emise la activarea serviciului sau conform periodicității agreate (lunar, trimestrial, anual)
- Clientul are obligația de a furniza date de facturare corecte, complete și actualizate
- Modificările de preț sunt comunicate cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare
- Facturile pot fi transmise electronic, la adresa de email comunicată de Client
Modalitate de Plată și Termene
- Plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul bancar al Operatorului indicat pe factură
- IBAN-ul oficial al Operatorului este comunicat exclusiv prin facturile fiscale emise — nu se efectuează plăți în baza unor IBAN-uri transmise pe alte căi
- Termenul standard de plată este de 10 zile calendaristice de la data emiterii facturii, dacă nu se convine altfel
- Plata se consideră efectuată la data creditării contului bancar al Operatorului
- Întârzierea la plată poate atrage penalități conform Legii nr. 72/2013 și poate conduce la suspendarea serviciilor
7. Durata Contractului, Reînnoire și Reziliere
Condițiile privind durata și modalitățile de încetare a contractului de servicii MailDesk.ro:
Durata Contractuală
Durata contractului este stabilită prin oferta acceptată (de regulă minimum 1 lună). La expirarea perioadei, serviciul se reînnoiește automat pe aceeași perioadă dacă niciuna dintre părți nu notifică în scris intenția de nereînnoire cu cel puțin 15 zile înainte de expirare.
Reînnoirea Automată
Reînnoirea automată se realizează la tarifele și condițiile în vigoare la data reînnoirii. Operatorul notifică Clientul cu minimum 15 zile înainte de reînnoire dacă există modificări de tarif sau de condiții față de perioada anterioară.
Rezilierea de Către Client
Clientul poate rezilia contractul oricând, cu notificare scrisă la [email protected], cu un preaviz de 15 zile calendaristice. Sumele plătite în avans pentru perioade neutilizate pot fi rambursate proporțional, conform acordului dintre părți.
Rezilierea de Către Operator
Operatorul poate rezilia contractul imediat, fără preaviz, în cazul încălcărilor grave ale termenilor (spam, activități ilegale, neplată reiterată), cu notificarea Clientului și acordarea unui termen rezonabil de minimum 7 zile pentru exportul datelor din conturi.
9. Obligațiile Clientului
Prin contractarea serviciilor MailDesk.ro, Clientul își asumă în mod expres următoarele obligații:
Furnizarea de Date Corecte și Complete
Clientul se obligă să furnizeze date de identificare, de contact și de facturare corecte, complete și actualizate. Orice modificare a datelor de contact sau de facturare va fi notificată Operatorului în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea modificării.
Securitatea Conturilor și Parolelor
Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității parolelor și a tuturor datelor de acces la conturile de email. Operatorul va fi notificat imediat la [email protected] în cazul oricărui acces neautorizat suspect sau al compromiterii datelor de acces.
Respectarea Legislației privind Protecția Datelor
Dacă Clientul prelucrează date cu caracter personal ale terților prin serviciile de email (ex. date ale angajaților, clienților proprii), acesta acționează în calitate de operator de date independent și are obligația să respecte integral GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și Legea nr. 190/2018.
Achitarea Facturilor la Termen
Clientul are obligația de a achita facturile emise în termenul convenit, prin transfer bancar în contul Operatorului indicat pe factură. Neachitarea repetată sau cu întârziere semnificativă poate conduce la suspendarea și ulterior rezilierea serviciilor.
Menținerea Propriilor Backup-uri
Deși Operatorul efectuează backup-uri periodice ale infrastructurii, Clientul are responsabilitatea de a menține copii de siguranță proprii ale datelor critice. Se recomandă utilizarea unui client email local (Outlook, Thunderbird) pentru păstrarea unei copii locale permanente a mesajelor importante.
10. Obligațiile Operatorului
TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ se angajează să respecte, cu diligența unui bun profesionist în domeniul serviciilor IT, următoarele obligații față de Clienți:
Furnizarea Serviciilor cu Diligență Profesională
Operatorul va furniza serviciile contractate la standardele tehnice agreate, menținând infrastructura de email la un nivel calitativ adecvat, inclusiv prin aplicarea periodică de actualizări de securitate, patch-uri software și îmbunătățiri tehnice.
Menținerea și Disponibilitatea Infrastructurii
Operatorul va menține serverele de email funcționale cu un obiectiv de disponibilitate de minimum 99% calculat lunar, cu excepția perioadelor de mentenanță planificată anunțate în prealabil și a evenimentelor independente de voința Operatorului (forță majoră, atacuri DDoS, defecțiuni furnizori de infrastructură terți).
Confidențialitatea Comunicărilor
Operatorul se obligă să asigure confidențialitatea mesajelor email stocate pe infrastructura sa. Accesul personalului tehnic la conținutul mesajelor este limitat strict la situațiile necesare rezolvării incidentelor tehnice raportate de Client și la cazurile prevăzute expres de lege (cereri ale autorităților judiciare competente).
Asigurarea Suportului Tehnic
Operatorul va furniza suport tehnic prin email ([email protected]) și telefon (+40 751 100 555), cu timpi de răspuns orientativi de 24-48 ore pentru solicitările de suport standard și răspuns prioritar pentru incidentele critice care afectează integral funcționarea serviciilor contractate.
11. Disponibilitate și Niveluri de Serviciu (SLA)
Operatorul depune eforturi rezonabile pentru asigurarea disponibilității serviciilor la standarde profesionale:
12. Backup și Gestionarea Datelor
Politica privind backup-ul și gestionarea datelor stocate pe infrastructura MailDesk.ro:
Backup-uri Efectuate de Operator
Operatorul efectuează backup-uri periodice ale datelor stocate pe infrastructura proprie. Frecvența și perioada de retenție a backup-urilor sunt definite conform politicii tehnice interne. Backup-urile au scop de recuperare în caz de incident tehnic al infrastructurii, nu constituie garanție de recuperare în toate scenariile posibile.
Responsabilitatea Clientului pentru Backup Propriu
Clientul este responsabil pentru efectuarea independentă a backup-urilor proprii pentru emailurile și datele considerate critice. Operatorul nu poate fi ținut responsabil pentru pierderea datelor ca urmare a unor evenimente care depășesc controlul tehnic rezonabil sau a acțiunilor clientului (ștergere accidentală, compromitere cont).
Datele la Încetarea Contractului
La expirarea sau rezilierea contractului, Clientul dispune de un termen de 30 de zile calendaristice pentru exportul datelor din conturile de email. La expirarea acestui termen, datele vor fi șterse definitiv de pe serverele Operatorului, fără posibilitate de recuperare ulterioară.
13. Proprietate Intelectuală
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului MailDesk.ro, incluzând dar nelimitând la texte, imagini, logouri, design grafic, structura paginilor, documentația tehnică și materialele de marketing, aparțin TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ sau licențiatorilor săi și sunt protejate conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.
Restricții de Utilizare
Reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea comercială a oricărui conținut de pe MailDesk.ro fără acordul scris prealabil al TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ este strict interzisă și poate atrage răspundere civilă și penală. Prin contractarea serviciilor, Clientul nu dobândește niciun drept de proprietate intelectuală, cu excepția dreptului limitat de utilizare a serviciilor contractate, conform prezentului acord.
15. Forță Majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor contractuale cauzate de un eveniment de forță majoră, definit ca un eveniment exterior, imprevizibil, insurmontabil și independent de voința oricăreia dintre părți.
Procedura în Caz de Forță Majoră
Constituie forță majoră, fără a se limita la: catastrofe naturale (inundații, cutremure, incendii majore), conflicte armate, acte de terorism, pandemii declarate oficial de autorități, decizii restrictive ale autorităților publice, greve generale cu impact național. Partea afectată notifică cealaltă parte în cel mult 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului. Dacă forța majoră persistă mai mult de 60 de zile consecutive, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități, printr-o notificare scrisă cu 15 zile înainte.
16. Protecția Datelor cu Caracter Personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal în contextul serviciilor MailDesk.ro se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR, precum și Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor personale și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.
Documente de Referință pentru Protecția Datelor
Detaliile complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe site-ul MailDesk.ro. Politica privind utilizarea cookie-urilor este detaliată în documentul Politică de Cookies. Preferințele de cookies pot fi gestionate oricând prin pagina Gestionează Cookie-uri. TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ acționează ca operator de date pentru datele colectate în scop de furnizare și gestionare a serviciilor și, după caz, în calitate de împuternicit al Clientului pentru conținutul emailurilor stocate pe infrastructura proprie.
17. Reclamații și Soluționarea Diferendelor
Clienții sunt invitați să contacteze direct Operatorul pentru rezolvarea oricărei nelămuriri sau reclamații, înainte de a apela la orice altă cale de soluționare:
Contact Direct cu Operatorul
Reclamațiile se transmit în scris la [email protected] sau prin poștă la sediul social TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ Reclamația trebuie să conțină: datele de identificare ale Clientului, descrierea problemei, perioada afectată și soluția solicitată.
Termen maxim de răspuns: 30 zile calendaristiceANPC și Platforme de Soluționare Alternativă
Consumatorii persoane fizice din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la anpc.gov.ro sau pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.
Disponibil pentru consumatori persoane fiziceInstanțele Judecătorești Competente
Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din România. Legea aplicabilă este legea română. Pentru contractele cu consumatori persoane fizice, competența revine instanței de la domiciliul consumatorului.
Ultima instanță de soluționare18. Modificarea Termenilor și Condițiilor
TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document pentru a reflecta modificările aduse serviciilor, cerințelor legale sau practicilor comerciale. Modificările vor fi aduse la cunoștința Clienților prin:
19. Dispoziții Finale
Prezentul document reprezintă acordul integral dintre TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ și Client cu privire la utilizarea serviciilor MailDesk.ro și înlocuiește orice înțelegeri anterioare referitoare la același obiect. Dacă orice clauză a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte clauze rămân integral în vigoare. Neutilizarea unui drept conferit prin prezentul document nu constituie renunțare la acel drept. Comunicările oficiale între părți se realizează în scris, în limba română, prin email sau poștă, la adresele menționate în contract. Prezentul document este guvernat și interpretat exclusiv conform dreptului român.
Date de Contact ale Operatorului
TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ · Strada Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Scara A, Etaj 1, Ap. 4, Municipiul Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240028, România · CUI: 54891507 · Nr. Reg. Com.: F2026030606005 · [email protected] · +40 751 100 555
Ultima actualizare: